跨境电商客服主管

任职要求
条件：
1.大专以上学历
2.沟通能力： 能够进行专业的商务书面沟通和电话交流。
3.平台经验： 拥有至少2~3年欧洲跨境电商平台的客服实操或管理经验，深刻理解其平台规则和卖家后台。
4.管理经验： 具备至少1~2年客服团队管理或小组领导经验，有团队搭建、培训和绩效考核经验者优先。
5.问题解决能力： 出色的分析和解决问题的能力，能从容应对压力和处理紧急客诉。
优先考虑条件：
1.能熟悉应用英语法语者优先考虑
2.熟悉欧洲（特别是法国）消费者的购物习惯和客户服务期望。
3.会使用主流客服软件或ERP系统（如店小秘、马帮等）的经验。
4.能熟悉应用办公软件
5.有在跨境电商公司多平台（如Amazon, eBay, ManoMano等）工作经验者加分。

主要工作职责
1.负责Cdiscount和Rakuten平台的日常客服工作，包括任务分配、进度跟踪和回复质量监控。
2.领导、培训、激励和考核客服团队成员，提升团队整体专业能力和服务效率。
3.制定并优化客服标准操作流程SOP、话术模板和常见问题解答库。
4.监督团队及时、专业地响应客户的邮件、站内信及电话咨询，解决关于订单、物流、产品、退款等各类问题。
5.深刻理解并熟练应用Cdiscount和乐天平台的客服后台、争议处理规则和政策，确保店铺评分和指标健康。
6.关注Cdiscount店铺和法国Rakuten评分、回复率、退款率、投诉处理成功率等。
7.分析数据，定位问题根源，制定并执行改进策略，确保各项指标达到或超越平台要求。
8.与公司其他部门沟通，及时反馈客户关于产品质量、包装、发货延迟、库存等问题的信息。