客服专员

客服专员 职位描述
一、岗位职责
1. 通过在线聊天、电话等渠道，及时响应客户咨询，准确解答产品、订单、售后等相关问题。
2. 高效处理客户订单查询、修改、退换货及投诉建议，妥善解决客户问题，提升客户满意度。
3. 认真记录客户信息、需求及问题反馈，按要求完成工作台账与汇报。
4. 配合团队完成日常工作安排，维护良好客户关系，树立品牌良好形象。
5. 遵守公司规章制度及服务流程，确保服务质量与工作效率。
二、任职要求
1. 沟通表达清晰，有耐心、责任心与服务意识，情绪稳定、抗压能力强。
2. 熟练使用电脑及基础办公软件，打字速度快。
3. 工作认真细致，执行力强，具备良好的团队协作意识。
4. 有客服、电商售后、电话客服相关工作经验者优先；无经验但态度端正可培训。
5. 能服从排班安排，遵守工作纪律。
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