跨境电商客服

跨境电商客服（熟练西班牙语+英语）
岗位职责
1. 负责 eBay、亚马逊、TikTok Shop 等跨境平台的客户服务，通过邮件、站内信、在线聊天等方式，及时响应海外客户售前咨询、订单查询、物流跟踪、退换货及投诉处理，提升客户满意度与复购率；
2. 具备基础图形处理的能力，如产品主图优化、Listing 配图调整、简单宣传图制作等；
3. 熟悉海外平台规则与订单流程，完成订单核对、售后跟进、差评/纠纷处理
4.实时掌握库存动态，进行库存数据分析与预测，制定科学的备货与补货计划。
5.提供数据分析和运营支持，收集整理客户反馈、产品问题及市场需求，优化服务与产品策略；维护账号运营
任职要求
1. 西班牙语流利，英语听说读写熟练，能无障碍与西语、英语国家客户沟通，有跨境客服/外贸沟通经验优先；
2. 具备基础图形处理能力，熟练使用 PS、Canva 等工具，能完成产品图裁剪、调色、简单排版等操作；
3. 有跨境电商运营或客服经验，熟悉 eBay、亚马逊、TikTok Shop 平台操作流程、规则及售后处理逻辑；
4. 沟通耐心细致，责任心强，抗压能力好，能适应跨境电商时差与工作节奏，具备良好的问题解决能力与服务意识。