高级售前技术工程师

【岗位定位】
作为连接公司产品与客户的关键桥梁，为客户提供专业、及时的技术服务，同时深入挖掘并反馈客户需求，助力产品持续优化迭代。
【岗位职责】
1、
客户问题解答与需求收集：负责响应客户的技术咨询，快速准确诊断并解决客户在使用产品过程中遇到的各类问题；在日常沟通中主动收集客户的使用感受、功能需求及改进建议，为产品优化提供一线输入。
2、
现场支持与设备调试：协同销售团队前往客户现场，负责公司软硬件产品的安装、调试、演示及技术保障，确保产品在客户环境中稳定运行，提升客户满意度和使用体验。
3、
设备验收与文档维护：负责厂商及商户侧设备的进出库验收、盘点与状态跟踪，确保资产准确无误；同时，持续维护并优化用户操作指引、常见问题解答（FAQ）等技术支持文档，提升客户自助解决问题的效率。
【任职要求】
1、学历要求：统招大专及以上学历，计算机、通信、电子或相关专业优先。
2、工作经验：具备5-10年技术支持、售后维护或相关领域工作经验，能够独立处理复杂技术问题。
3、行业经验：有医疗、电商、软硬件结合行业背景者优先考虑。
4、专业技能：熟悉软硬件系统的基本原理，具备网络配置、设备调试及故障排查能力；了解数据库及常用操作系统者优先。
5、综合素养：具备主动沟通意识，能够清晰、耐心地向非技术人员解释技术问题；积极主动，有强烈的服务意识和责任心；具备良好的团队合作精神，能与销售、产品、研发等部门高效协作，共同推动问题解决与产品优化。