河北区中医理疗馆店长

中医理疗馆店长
一、岗位核心定位
本店店长为门店全权运营负责人，核心使命是统筹门店日常经营、团队管理、客户维护、品控服务与业绩增长，衔接集团与门店一线，打造专业、靠谱、有温度的中医理疗门店口碑，实现门店稳定盈利与良性发展。区别于普通店员，店长既要懂中医理疗专业逻辑，又具备实体门店经营思维，是门店的管理者、服务标杆、业绩掌舵人。
二、基础硬性条件（必备门槛）
- 年龄学历：高中及以上学历，形象端正、气质沉稳，贴合中医理疗行业康养、静心的品牌调性。
- 从业经验：具备2年以上中医理疗馆、养生馆、推拿馆、康养门店店长/主管管理经验；熟悉理疗门店全套运营流程，无相关管理经验者暂不考虑。
- 行业认知：了解中医基础理疗项目（推拿、艾灸、拔罐、刮痧、经络调理、肩颈腰腿痛调理等）的功效、适配人群、禁忌事项，能够精准把控项目服务逻辑。
- 综合素质：身体健康、抗压能力强，无不良从业记录，具备良好的职业素养，责任心强，能长期稳定深耕行业。
三、核心能力画像（岗位核心要求）
1. 门店运营与业绩管控能力
精通理疗门店日常运营全流程，可独立制定门店月度、季度业绩目标，并拆解落地、跟踪复盘，针对性解决业绩低迷问题。擅长门店客流维护与转化，熟练掌握新客引流、老客锁客、会员裂变、项目升单的运营逻辑，能够结合门店项目特点，策划落地小型拓客、促销、回馈活动。同时负责门店成本管控，合理把控耗材损耗、人力排班成本，保障门店利润稳定。
2. 团队管理与带教能力
能够独立组建、管理理疗师、学员团队，制定门店员工考勤、服务、实操、卫生标准化管理制度，并监督落地执行。具备优秀的团队带教能力，可培训新人服务流程、项目实操规范、客户沟通技巧，快速提升团队专业度与服务水平。善于团队激励与氛围打造，化解员工矛盾，稳定团队人员，降低人员流失率，打造凝聚力强、专业规范的服务团队。
3. 专业服务与品控能力
自身具备扎实的中医理疗基础知识，熟悉各类调理项目的操作标准，可抽查、把控员工服务质量与手法规范，杜绝不专业、敷衍服务。精通客户面诊、问诊沟通，能够精准判断客户身体问题，定制个性化调理方案，为高端客户提供专业咨询与服务兜底。严格把控门店卫生、器具消毒、环境卫生标准，落实行业卫生规范，保障客户消费安全与体验。
4. 客户维护与口碑运营能力
具备极强的客户服务意识与共情能力，擅长客户关系维护，能够妥善处理客户咨询、投诉、售后问题，高效化解消费纠纷，维护门店口碑。熟悉中高端康养客户消费心理，注重客户体验细节，能够通过精细化服务沉淀忠实客户群体，推动客户转介绍，打造门店私域流量，实现口碑持续裂变。
5. 日常行政与统筹能力
负责门店物料、耗材、设备的盘点、采购、维护与管理，保障门店正常运营。做好门店每日营收、数据统计、报表整理、账目核对工作，定期上报门店经营数据。统筹门店日常排班、应急事务处理，对接总部各项工作安排，高效落实各项规章制度与工作指令。
四、软实力特质（优选加分）
- 职业心态：踏实稳重、耐心细致、积极主动，不浮躁、不功利，认同中医康养行业价值，愿意长期深耕发展。
- 沟通能力：语言温和专业、逻辑清晰，善于倾听客户需求，既能专业输出，又能换位思考，适配康养行业服务调性。
- 经营思维：具备老板思维，不局限于基础管理，主动关注门店盈利情况，善于发现运营问题并优化改进。
- 学习能力：愿意学习新的中医调理知识、门店运营方法，紧跟行业趋势，持续优化门店服务与运营模式。
五、重磅加分项（优先录用）
- 持有中医康复师、理疗师、健康管理师等相关资质证书；
- 拥有3年以上连锁中医理疗馆店长经验，有成熟的门店运营拓客案例；
- 深耕本地康养行业，拥有稳定的客户资源、行业资源；
- 擅长短视频、社群运营，可通过线上渠道为门店引流拓客。
六、避雷画像（坚决不录用）
- 心态浮躁、短期择业、频繁跳槽，只想过渡工作，无长期发展规划者；
- 缺乏服务意识，态度强势急躁，不擅长客户沟通，容易引发客诉者；
- 无管理思维，只会自身做理疗，不会带团队、做运营、抓业绩者；
- 功利心过重，过度营销、套路升单，忽视客户体验与门店口碑者；
- 责任心薄弱，懒散拖沓，无视门店规章制度，缺乏团队协作意识者。
七、岗位适配人群总结
我们需要的是一位懂专业、会管理、能盈利、有温度、稳得住的实干型店长。不仅是会做理疗的技术者，更是懂运营、善带团队、重口碑的门店掌舵人，认同中医康养初心，能够带领门店稳定经营、持续增长，和门店长期共同发展。