运营管理部经理

岗位职责:1.运营战略与体系建设：制定并执行科普场馆（及配套服务设施）的整体运营战略、年度计划与标准流程，建立涵盖开放服务、观众接待、设施运维、安全应急、现场管理、合作方监督的标准化运营管理体系，确保场馆安全、有序、高效、高品质运营。
2.场馆日常运营管理：全面负责科普馆的日常开放与接待工作，统筹票务、前台、导览、展厅管理、活动执行、保洁绿化、设施报修、合作商户等现场运营模块的协调与监督，持续优化游客动线与服务触点，提升观众参观体验。
3.安全、安保与应急管理：作为场馆安全第一责任人，建立健全并严格执行安全管理制度、应急预案与演练机制。统筹管理安保团队，督导消防安全、设备安全、人员安全及公共卫生安全，确保馆内人身、财产及展品安全零重大责任事故。
4.设施设备运维保障：领导与协调场馆设施设备的日常维护、定期保养与应急维修工作，与外包服务商紧密对接，确保展陈设备、强弱电系统、暖通空调、安防监控、网络通讯等关键设施稳定可靠运行，保障教学活动与商业活动正常开展。
5.团队管理与服务提升：负责运营团队的组建、培训、排班、考核与激励，建立以观众为中心的服务文化。处理现场投诉与突发事件，优化服务流程，通过数据监测与观众反馈分析，持续驱动服务品质与运营效率提升。
6.跨部门协同与项目管理：高效协同市场、商业、研学、综合管理等部门，保障大型活动、团体接待、临展布撤、设备更新等项目的现场落地。统筹管理外包服务商（如物业、保洁、安保、设备维保）的服务质量、合规性与成本效益。任职要求:1.年龄40周岁及以下，中共党员（含预备党员）优先，具有高度的责任心与安全意识。本科及以上学历，管理学、旅游管理、工程管理等相关专业。
2.5年以上大型公众场馆（如科技馆、博物馆、主题公园、商业综合体、大型景区）的运营管理经验，其中至少3年以上全面管理经验。
3.具备丰富的现场管理、团队管理、安全管理与大型活动保障经验；拥有成功处理复杂运营问题、提升客户满意度或优化运营效率的显著案例。
4.精通现代服务业运营管理、质量管理体系、安全管理规范（如消防、特种设备、大型群众性活动）。
5.熟悉公众场馆的设施管理、服务流程、应急预案编制与演练。
具备出色的数据分析、流程优化、成本控制与供应商管理能力。