客服专员

岗位职责
1. 负责平台用户全生命周期运营，承接新老用户咨询、问题反馈及需求对接，快速响应并高效解决客诉（如订单纠纷、服务质量、平台功能问题等），保障用户体验；
2. 建立用户沟通及维护体系，通过社群、私信等方式进行精细化客情维护，挖掘高价值用户需求，提升用户粘性、复购率及平台口碑；
3. 收集用户对平台服务、达人匹配、功能体验等方面的建议与痛点，整理成标准化反馈文档，同步至产品、运营、达人管理等部门，推动问题优化与功能迭代；
4. 搭建用户分层运营策略，针对不同类型用户（新用户、高频用户、高客单用户、流失预警用户）制定差异化激活、留存、召回方案，提升核心用户占比；
5. 配合平台运营活动（如新人福利、节日活动、充值优惠等），进行用户触达、活动讲解及转化引导，提升活动参与度与转化效果；
6. 统计用户运营核心数据（如问题解决率、用户满意度、复购率、留存率、客诉率等），定期输出运营数据报告，分析数据变化原因并优化运营策略；
7. 维护平台的品牌形象，在用户对接中规范沟通话术，规避违规沟通风险，确保用户服务过程符合平台合规要求。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年及以上互联网客户运营/用户运营/在线客服相关工作经验，有游戏/电竞/社交平台从业经验者优先；
2. 熟悉平台运营逻辑，了解电竞、游戏，社交行业，有基础认知者优先；
3. 具备优秀的沟通表达能力和问题解决能力，普通话标准，能快速理解用户需求，抗压性强，可适应轮班（含晚班/节假日值班，可标注排班规则）；
4. 有精细化用户运营、社群维护经验，擅长数据整理与分析，能通过数据发现问题并提出优化建议；
5. 具备良好的服务意识和责任心，注重细节，有较强的同理心，能站在用户角度思考问题，维护平台品牌形象；
6. 熟练使用微信、企业微信、社群管理工具、办公软件（Excel/Word/PPT），有在线客服系统、用户管理系统操作经验者优先；
7. 认同平台的运营理念，严格遵守平台合规要求，无违规沟通、私单引导等不良从业记录。