跟单客服

1. 负责订单全流程管控，接收客户订单后核对产品规格、数量、交期、付款方式等关键信息，建档，确保信息零误差；
2. 对接生产部门确认排期，跟踪原材料采购、生产进度、质检流程，实时向客户同步订单状态，保障信息透明；
3. 协调物流部门安排发货，生成物流单据并跟踪运输轨迹，确保订单按时交付；
4. 联动采购、生产、质检等部门，解决订单执行中的产能不足、规格调整、质量争议等问题，推动跨部门协作；
5. 24小时内响应客户咨询及异常反馈（订单延迟、物流破损、质量投诉等），制定补发、换货、补偿等补救方案并闭环跟进；
6. 订单交付后完成客户回访，收集反馈并更新客户档案，维护老客户关系，配合销售部门促进复购；
7. 统计订单履约率、客户满意度等数据，形成周/月度报表，提出流程优化建议。
三、任职要求
1. 学历：中专及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理等相关专业优先；
2. 经验：1-2年工厂跟单、客服或制造业订单管理相关工作经验；
3. 技能：熟练使用Excel（VLOOKUP/数据透视表）、办公软件及物流跟踪工具，具备基础单证（发票、装箱单）处理能力；
4. 语言：普通话流利，沟通能力强；
5. 能力：具备较强的沟通协调、跨部门协作能力，细节把控严格，能抗压处理多笔订单及突发异常，服务意识突出。