口腔客服主管

岗位职责：
1.制定并完善医院客服工作标准与流程，建立星级服务规范，提升患者就医体验；
2.负责客服团队的招聘、培训、排班与绩效考核；明确团队目标与分工，督导员工规范开展工作，解决工作中的实际问题，提升团队执行力；
3.统筹患者投诉与反馈处理，建立快速响应机制，妥善解决纠纷，降低投诉率；维护核心客户关系，建立患者信息管理系统，开展回访与满意度调查；
4.协调客服部与医疗、医技、后勤等部门的沟通协作，保障诊疗流程顺畅；协助制定医院市场营销策略，配合开展宣传活动与优惠方案，提升客户转化率；
5.定期分析客户流量、咨询转化率、满意度等数据，形成报告并提出服务改进建议；根据市场动态调整客服策略，提升医院市场竞争力。
任职要求：
1.大专及以上学历，3 年以上客服管理工作经验，有大型口腔医院或医美、医疗服务行业管理经验者优先；
2.具备基础口腔医学常识或护理相关专业背景者优先，熟悉医疗服务行业规范与客户服务流程；
3.具备出色的沟通协调能力、问题解决能力与应急处理能力；擅长团队激励与管理，能有效提升团队凝聚力；
4.亲和力强、耐心细致，具备高度的客户服务意识与责任心；作风正派、办事公道，能以身作则发挥表率作用；
5.仪表端正、气质良好，熟练使用办公软件与数据分析工具；能承受一定工作压力，适应医院运营管理需求。
岗位福利：
岗位福利：
月休4天+五险。