课程顾问

一、岗位职责
1. 对接客户咨询需求，通过电话、线上平台或面谈等方式，准确解答客户关于产品/服务的疑问，提供专业咨询建议。
2. 记录客户咨询内容、需求及反馈，建立客户咨询档案，定期整理分析，为优化服务或产品提供参考。
3. 协助处理客户投诉或复杂问题，无法独立解决时及时上报并跟进处理进度，确保客户满意度。
4. 配合团队完成咨询服务相关的其他工作，如客户回访、服务流程优化建议等。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1年及以上咨询、客服或相关行业工作经验者优先；无经验者需具备较强学习能力，公司提供岗前培训。
2. 能力要求：具备良好的沟通表达能力与倾听能力，能快速理解客户需求；逻辑清晰，有一定问题分析与解决能力，熟练使用办公软件。
3. 素质要求：有较强的服务意识和责任心，抗压能力强，能耐心、细致地服务客户，具备团队协作精神。
三、岗位福利
1. 五险一金；双休；可享受园丁假。
2. 节假日礼品福利丰厚；不定期公费团建、旅游。
3. 团队氛围极好，适合有事业追求的员工发挥自己的特长。