客服专员

1.提供良好的客户服务，快速处理并准确回复顾客的咨询，包括提供售前咨询、产品信息、购物流程、支付方式、订单追踪信息和解答、解决售后问题等。回复定制预定顾客的咨询，询问定制需求，形成需求记录并及时向承接部门流转；
2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度、账户好评率，并保持账号良好运行状态；
3.回复推广类账号的咨询并向对应销售平台引流；
4.搜集和统计、维护和更新客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
5.日常工作的流程及细则文档维护；
6.根据公司经营计划，执行并落实新老客户营销与关怀活动，提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
任职要求：
1.至少1年的电商客服工作经验；
2.良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息；
3.熟练使用计算机和办公软件，包括电子邮件和在线聊天工具；
4.有良好的客户服务意识，能够理解和满足客户需求；
5.有耐心，能够处理复杂和困难的问题；
6.有团队合作精神，能够与内部团队有效协作。