客服话务员

岗位职责：1.接听电视、手机客户来电，使用规范话术解答客户关于产品功能、订单查询、售后政策等方面的咨询，确保信息准确传达。
2.记录客户反馈的问题、诉求及建议，形成标准化工单并提交至对应处理部门，跟踪工单处理进度，及时向客户反馈结果。
3.处理客户投诉，耐心安抚客户情绪，协调资源为客户提供合理解决方案，降低客户投诉率，提升客户满意度。
4.主动回访重点客户，了解客户服务体验，收集客户对产品或服务的改进建议，为公司优化运营提供参考。
5.严格遵守客服中心的服务规范、考勤制度及信息保密规定，妥善保管客户个人信息，杜绝信息泄露。
6.定期参加业务培训，熟练掌握公司新产品、新政策及服务流程，持续提升自身的沟通能力和问题解决能力。
资格条件：1.普通话标准。
2.熟练操作电脑，打字速度40字/分钟及以上。
3.语言表达清晰、口齿伶俐，沟通耐心且有同理心，能准确理解用户需求。
4.具备良好的情绪管理能力，可应对用户投诉、质疑等负面沟通场景。
5.有较强的学习能力，能快速掌握产品/业务知识及问题处理流程。
6.工作责任心强，能适应轮班/倒班/夜班工作制，有良好的团队协作意识，服从岗位排班及工作安排。
7.有1年及以上客服话务/呼叫中心相关工作经验或熟悉运营商业务流程者可适当放宽年龄要求并优先录用。