呼叫中心产品经理

主要职责
（1）市场与用户洞察：
深入电销业务一线，与销售代表、销售主管、运营及培训团队紧密沟通，深度挖掘用户在客户管理、呼叫流程、话术辅助、数据跟进等环节的核心痛点。研究分析竞争对手产品及行业发展趋势，定位我司产品的差异化优势与创新机会点。
（2）产品规划与设计：
负责电销核心系统（如：智能外呼、CRM、客户池、公海管理、话术库、AI质检等）的规划与迭代。
定义产品路线图，撰写详尽的PRD、用户故事和原型设计，清晰传达产品需求。重点关注产品的可用性、易用性和稳定性，提升销售代表的工作满意度和粘性。
（4）项目推进与落地：
驱动项目生命周期，协同设计、研发、测试团队，确保产品高质量按时上线。在敏捷开发环境中，担任团队的核心决策者，明确需求优先级，高效管理项目预期。
（5）数据分析与迭代优化：
定义产品核心指标（如：呼叫接通率、平均通话时长、意向客户转化率、销售使用率等），通过数据分析驱动产品决策和持续优化。
跟踪产品上线效果，进行A/B测试，用数据验证产品假设，并快速迭代。
任职要求
必须具备：
（1）经验背景： 3年以上互联网产品经理经验，至少拥有1个完整的电销CRM、呼叫中心、销售SaaS或相关To B企业服务产品的成功项目经验。（2）行业认知： 对电销业务模式有深刻理解，熟悉电销团队的日常工作流程、管理方法论（如：线索分配、客户跟进、业绩考核等）和核心诉求。
（3）产品能力： 出色的逻辑思维、需求分析和数据驱动决策能力，能熟练使用Axure、Figma、Xmind等产品工具。
（4）协作沟通： 具备极强的跨部门沟通和项目推动能力，能够有效地与销售、技术、运营等不同背景的同事协同工作。
（5）owner意识： 具备强烈的责任心和自驱力，以结果为导向，能承受快节奏工作环境下的压力。
具备以下者优先：
（1）有从0到1搭建电销产品或核心模块的经验。
（2）熟悉WebRTC、CTI、ASR/TTS等通讯或AI相关技术者优先。
（3）自身有过电销或销售相关工作经验者优先。
有金融相关行业背景、接受短期出差者优先。
接受短期出差