前台接待

一、岗位定位
作为门店“第一形象位”，负责客户到店接待、收银结算、预约排班、基础数据录入与客情维护，确保前台流程顺畅、账务清晰、客户体验专业温暖。
二、工作内容（核心职责）
1）接待与服务 • 迎送到店客户（孕产妈妈/家属），引导登记、候诊、入室及茶水等基础服务 • 接听电话/微信咨询，按话术进行基础答疑并转接顾问/产康师 • 维护前台环境整洁、物料齐备（宣传册、价目表、登记表等）
2）收银与账务 • 负责项目消费、疗程卡/储值卡/产品的收款结算，开具小票/收据 • 核对支付方式（现金/微信/支付宝/刷卡/分期等），确保金额准确 • 每日营业款/对账/交接班，制作日结报表并提交店长
3）预约与排班 • 负责客户预约登记、改约/取消处理，合理协调产康师排班与房间资源 • 预约提醒（到店前提醒、迟到跟进、未到店回访协助）
4）系统与档案管理 • 客户基础信息录入、消费记录登记、卡项/次数核销 • 协助整理客户档案（纸质/电子）、确保信息完整、可追溯
5）会员维护与复购协助 • 配合顾问进行疗程到期提醒、生日关怀、活动通知等 • 前台推荐基础产品/活动（不强销售，偏引导与转介）
6）门店协同与事务支持 • 协助盘点（礼品、耗材、产品库存）、物资申领与简单报修登记 • 完成店长交办的其他运营支持工作
三、任职要求 基本条件
• 年龄：20-35岁优先
• 学历：中专/高中及以上
• 形象气质佳、亲和力强，普通话标准，沟通表达清晰 能力要求 • 具备收银/前台/客服经验优先（母婴、医美、口腔、健身、美业更佳）
• 细心、有责任心，对数字敏感，能做好日结与对账
• 熟练使用手机办公、基础电脑表格（Excel/表单/小程序）
• 抗压能力与服务意识强，能接受排班与节假日轮休 职业素养
• 认可母婴/产后恢复行业，对妈妈群体有同理心
• 保密意识强，客户信息不外泄
• 有团队协作精神，执行力强
四、加分项
• 做过门店预约排班/卡项核销/会员体系管理
• 有销售辅助意识：能把“咨询客户”顺畅转交给顾问并促成到店
• 有基础财务对账/出纳经验
五、薪资福利
• 薪资结构：底薪 + 绩效 + 提成
• 试用期：1-3个月
• 福利：节日福利/员工护理福利/培训晋升/带薪年假
六、晋升路径
前台收银接待 → 前台主管 → 店长助理/店长