家装平台客服

【岗位职责】
1.通过电商平台、企业微信等多渠道，快速响应客户装修咨询，以专业、亲切的沟通建立客户信任，高效解答装修风格、套餐内容、施工流程等基础疑问。
2.精准捕捉客户核心需求、预算及潜在诉求，灵活运用沟通话术引导客户留下有效信息，完成线索获取与邀约到店、对接设计师的转化目标。
3.规范录入、更新CRM系统及相关办公工具中的客户数据，完整记录沟通轨迹与需求要点，确保客户信息准确可追溯。
4.将客户需求清晰、完整地传递给设计师或销售团队，做好业务交接与信息同步，协同推进服务流程，保障客户体验连贯。
5.依托家装专业知识，解答客户关于半包/全包模式、户型规划、材料工艺等常见问题，化解客户抵触情绪，维护品牌口碑。
6.收集客户对产品、服务的反馈建议及行业动态，及时同步相关部门，为优化服务与产品提供参考。
【任职要求】
1.大专及以上学历，市场营销、电子商务、室内设计等相关专业优先考虑。
2.具备 1 年以上网络客服、线上咨询或电话销售经验；有家装、家居、房产行业服务经验者优先；应届毕业生若沟通能力突出且对家装行业有强烈兴趣，可予以培养。
3.熟练操作 Excel、钉钉、飞书等工具进行数据记录，掌握CRM系统客户管理流程；中文打字速度不低于 60 字 / 分钟，能高效应对多线沟通；熟悉企业微信、腾讯文档等协同办公工具。
4.具有较强的沟通表达能力、服务意识、团队协作能力等，若有房屋装修亲身经历熟悉装修全流程者，具备小红书、抖音等社交媒体个人运营经验，网感敏锐，善于捕捉线上沟通节奏的优先考虑。