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精品酒店民宿管家

6000-9000元
  • 黄山黟县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人
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职位描述

民宿管家
【岗位职责】
  1. 全周期管家服务 (End-to-End Service)：
    1. 执行“一对一”管家服务制。
    2. 负责客人的迎接、入住办理（In-room Check-in）、欢迎茶歇服务及客房设施介绍。
    3. 入住期间作为客人的“万能助手”，解决一切合理需求（如用车安排、餐厅预订、鲜花布置）。
  2. 个性化体验定制：
    1. 敏锐捕捉客人的隐性需求（如生日、纪念日、求婚），提前策划惊喜（Wow Moments），创造令客人感动的瞬间。
    2. 熟知黟县及黄山的小众玩法，为客人规划避开人流的私家游览路线，甚至提供陪同向导服务。
  3. 增值收益创造：
    1. 通过专业的介绍，推广民宿的餐饮、下午茶、SPA及周边文创产品，提升客单价，并从中获取丰厚提成。
  4. 社群维护与口碑管理：
    1. 与客人建立良好的私人关系，引导客人在OTA及社交媒体撰写好评。
    2. 维护住客社群，保持长期互动，促进复购。
【任职要求】
  1. 基本素质：
    1. 形象气质佳，具有极强的亲和力与感染力。普通话标准，具备英语/日&韩语口语交流能力者优先（针对入境游客群）。
    2. 大专及以上学历，酒店管理、航空服务、旅游管理等相关专业优先。
  2. 经验要求：
    1. 2年以上高端精品酒店、奢华五星级酒店礼宾部/前厅部或高端会所服务经验。
    2. 有“金钥匙”（Golden Key）认证或英式管家培训经历者高薪聘请。
  3. 能力要求：
    1. 高情商：善于察言观色，能在客人开口前预知需求；具备良好的情绪控制能力，能妥善应对挑剔的客人。
    2. 多面手：热爱生活，具备茶艺、咖啡拉花、摄影、插花等一项或多项特长者极具优势。
    3. 服务意识：发自内心地喜欢服务他人，不计较一时得失，具备“利他”精神。
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工作地点

黄山黟县西递古村景区西川路30 6号
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职位发布者

苏祖正/人事经理

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