招聘电商客服:售前接待客服和售后接待客服
1、负责处理淘宝平台上客户的售后咨询,包括但不限于退换货、退款、补发、补偿、产品安装指导等,确保客户满意度和售后闭环。
2、准确记录客户反馈,跟进售后问题处理进度,并及时与客户沟通,确保问题得到妥善解决。 有异常的及时上报或提出改进建议,协助优化售后服务流程及标准,
4、维护良好的客户关系,提升品牌形象,处理问题和接待保持客户至上,降低负面评价风险。
3、登记售后问题,并分析售后问题,
任职要求:
1、具备半年以上电商售后客服经验优先,家居家电类目的优先,熟悉淘宝平台操作及售后处理流程,
2、打字速度快,熟练使用办公软件,具备良好的线上沟通技巧。
3、具有较强的责任心和耐心,能够有效处理客户情绪,具备良好的问题解决能力。
4、团队合作意识强,能够适应轮班制工作,保持高效的工作状态。
上班时间排班制,入职缴纳五险,每个月一次下午茶,不定时聚餐