文员岗位

接听客户来电，处理咨询、投诉、售后等问题。
通过在线客服、邮件等渠道及时响应客户需求。
记录并跟进客户问题，协调内部资源推动解决。
整理客服常见问题，参与优化应答话术与流程。
收集客户意见与建议，定期汇总反馈。
协助处理订单查询、物流跟踪等基础业务支持。
维护客户关系，提升客户满意度。
完成客服相关数据录入与报表整理。