技术支持专员

工作职责
1. 负责客户及内部系统的日常咨询响应、故障受理与全流程跟进，确保问题闭环解决。
2. 处理软件使用指导、账号开通配置、权限管理及基础运行环境检查等基础技术支持工作。
3. 规范记录问题现象、处理步骤与解决方案，形成标准化工单及知识库内容。
4. 协助远程或现场排查简单软硬件故障，配合工程师完成复杂问题的定位与验证。
5. 执行客户端软件、打印机、网络设备等基础IT设施的安装、部署与调试工作。
6. 完成上级交办的客户对接、数据统计及技术支持辅助任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、电子信息类相关专业优先。
2. 熟悉Windows系统操作与办公软件，掌握网络基础常识，能独立完成基础环境检查。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致且责任心强。
4. 学习能力突出，能快速掌握产品功能及问题处理流程。
5. 接受简单外出支持、电话或远程对接工作者优先。