电商客服专员

一、客户服务
1. 通过拼多多平台（旺旺/咚咚、电话、商家后台等）及时响应顾客咨询
2. 处理商品咨询、订单查询、物流跟踪、售后问题
3. 提供专业的售前导购建议，促进订单转化
4. 主动跟进异常订单（如未付款、发货延迟等）
二、订单处理
1. 确认订单信息，处理订单备注要求
2. 协调仓库安排发货，更新物流信息
3. 处理订单修改、合并、取消等请求
4. 跟进大促期间订单高峰，确保流程顺畅
三、售后支持
1. 处理退换货申请，审核退货原因
2. 协调退款事宜，跟进退款进度
3. 处理商品质量问题、发错货、少发货等纠纷
4. 根据平台规则处理投诉，维护店铺评分
四、店铺运营支持
1. 收集客户反馈，汇总常见问题
2. 记录商品质量问题、物流问题等，反馈给运营部门
3. 维护客户关系，处理评价管理（特别是中差评沟通）
4. 协助完成平台活动期间的客服工作安排
五、数据与报告
1. 记录客服工作数据（响应时间、解决率等）
2. 定期汇总售后问题类型，提供改进建议
3. 整理客户常见问题，优化快捷回复语
六、规则遵循
1. 熟悉拼多多平台规则，确保客服操作合规
2. 遵守平台时效要求（如响应时间、退款处理时限等）
3. 避免违规用语，维护店铺安全
工作目标
- 提高客户满意度
- 降低投诉率与纠纷率
- 提升响应速度与服务效率
- 维护店铺DSR评分
这份工作内容可根据具体店铺的类目、规模和运营策略进行调整优化。