电商客服

5000-8000元

职位描述

电子商务食品/饮料

全职客服，兼职勿扰，兼职勿扰，谢谢。

1．负责抖音快手店铺客服的管理工作，包括客服答疑、产品推荐等；

2．处理售后、投诉、能够掌握客户心理，处理售后，维护与客户关系；

3．熟悉掌握平台接待系统操作流程与技巧；

4．浏览店铺宝贝，但未付款的客户，主动咨询，促成客户成交；

5. 监督处理电商后台的退款、工单，避免超时，跟踪快递过程中的疑问解答；

6. 核查客服登记店铺产品问题，与仓库、快递公司沟通，补发订单、丢件，协调发货等。

7.分析目标用户和潜在用户，优化回复话术，提升店铺的销售额和转化率。

【任职要求】

1.3年以上电商客服管理经验

2.具备较强沟通能力，有效解答客户问题，积极主动具有强烈的服务意识

3.具有团队合作精神，责任心强，工作细致

4.熟练使用计算机，熟悉 office 办公软件

【薪资待遇】
5000-8000元

【职位福利】五险

【工作时间】
早班 8:00-晚17:30，中午休息1.5小时；

晚班15:00-晚24:00，休息1小时

天津南开区体育中心街道奥城·天玺24号楼1门1402

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