客户服务经理

1.负责公司全渠道客户投诉管理与服务品质提升工作，通过建立标准化的客诉处理机制与服务质量监控体系，保障客户满意度，维护平台品牌口碑。
2.负责重大投诉、升级投诉及舆情风险事件的直接对接与统筹处理，协调业务部门联动响应，制定解决方案并跟进闭环，确保客户诉求得到妥善解决。
3.牵头制定客诉相关的应急预案与话术指引，在突发重大客诉或舆情事件中快速响应，统筹协调内外部资源，最大限度降低对平台品牌声誉的负面影响。