电商客服主管

岗位职责：
1、熟悉拼多多、淘宝、天猫、抖音等主流电商平台规则，能从容应对售前售后各类问题；
2、负责客服团队日常管理，合理分配工作，保障服务无缝衔接；
3、带领团队持续提升专业技能，通过培训与考核打造高战斗力客服小组；
4、定期复盘客服数据，提出优化方案，用数据驱动服务体验升级；
5、跨部门协作沟通，保障客户问题高效解决。
6、优化客服智能机器人知识库。
【工作时间】上午9:00-12:00，下午13:30-18:30
【每周休息制度】大小周（一周双休一周单休）。
【年休假】工作满一年，有5天带薪假期。
【法定节假日】按国家规定天数放假。