酒店店长

酒店店长的管理职责围绕门店运营、团队管理、客户服务、成本控制、品牌合规五大核心板块展开，具体可分为以下内容： 1. 运营管理：统筹门店日常运营，制定并执行客房销售、排班、物资采购等计划，确保客房出租率、入住率等核心指标达成，同时做好前厅、客房、保洁等部门的协同工作。 2. 团队管理：负责门店员工的招聘、培训、考核与激励，明确各岗位工作职责，提升团队服务能力，营造积极的工作氛围，降低员工流失率。 3. 客户服务：监督服务质量，处理客户投诉与突发需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度与复购率，推动会员体系的推广与使用。 4. 成本与财务管理：管控门店各项成本（如人力、物料、能耗），审核日常收支，确保财务数据准确，配合总部完成财务报表与审计工作。 5. 品牌与合规管理：严格执行如家品牌的服务标准与形象规范，确保门店硬件设施、服务流程符合品牌要求；同时落实消防、卫生、治安等各项法规政策，规避运营风险。 6. 市场与销售拓展：关注周边市场动态，制定针对性的促销活动方案，拓展协议客户、旅行社等合作渠道，提升门店的市场竞争力。