客服专员

日淘代切app售前客服岗位，公司扁平化管理，注重结果导向，拒绝繁杂的办公室文化。同事都是年轻人+二次元浓度高，欢迎热爱acg文化的宝子加入！！ 岗位职责 负责新用户的引导，用专业且耐心的态度解释代拍流程、收费模式（汇率/手续费）及国际物流线路，消除新客疑虑。 通过积极沟通引导客户下单，提升询单转化率（非直接销售产品）。 负责人工下单操作，确保在商品被抢购前完成支付，且规格、款式等信息零失误。 配合仓库同事，售后同事，进行其他工作处理。 岗位要求 硬技能：打字速度 60字/分钟 以上，逻辑清晰，能高效处理订单信息。 情绪管理（核心）：性格开朗乐观，抗压能力强，不焦虑（必要）、不易怒（必要），能适应代拍高峰期的高节奏工作。 服务与销售意识：具备较强的客户服务及销售倾向，乐于解决用户痛点。 团队与效率：结果导向，注重团队协作，能细致处理繁琐的商品规格及数据。 ACG狂热爱好者：深耕二次元文化，懂“吃谷”术语，热爱ACG产业。 日淘老司机：熟悉 Mercari、骏河屋、日本亚马逊等平台，有半年以上日淘经验或对日本品牌有深度了解者优先。 语言能力：懂得日语，能无障碍书面沟通，熟悉敬语用法者优先 时间与地点 两班制： 白班（09:00-17:00），晚班（16:00-24:00） 休息安排： 单休，需接受节假日及春节期间轮班（按规定发放加班费/调休）。 地点： [浙江省海宁市京东电脑数码2楼合马日淘] 我们提供 稳定收入： 底薪 + 转化绩效+提成，能力越强拿得越多。 同好氛围： 办公环境充满二次元氛围，与同好一起工作。 晋升空间：表现优异者可向客服组长、公司运营方向纵向/横向发展。 法定保障： 节假日上班享受法定额外薪资，晚班提供[交通补贴]。 薪资结构 底薪+绩效+提成+补贴 实习期3个月（表现优异可提前转正），底薪：3000 绩效：1500 无提成 无补贴 转正后，底薪：3000 绩效：2000 有提成 享补贴