健康顾问

1. 日常健康咨询解答 及时接听客户来电，解答健康管理相关基础问题，比如体检项目选择、体检报告指标解读、健康生活方式建议、慢病基础护理常识等；无法即时解答的专业问题，做好记录并对接医师团队后及时回电告知。 2. 健康管理服务对接 为客户办理健康管理套餐的开通、升级、变更等手续，明确套餐权益及使用规则；协助客户预约体检、专家问诊、健康讲座、慢病随访等服务，确认时间、地点并做好预约记录，后续提醒客户按时参与。 3. 客户信息管理与维护 建立并完善客户健康档案，记录客户的体检数据、慢病情况、服务需求、咨询记录等信息，确保档案真实、更新及时；定期对客户进行分类回访（如体检后回访、慢病客户定期随访），了解健康状况变化，更新档案并推送个性化健康提醒。 4. 客情沟通与问题处理 主动致电新客户介绍健康管理服务内容，提升客户认知与使用率；接收客户的投诉、建议或服务不满反馈，耐心安抚情绪，做好问题记录，快速对接相关部门处理，跟进处理进度并及时向客户反馈结果，提升客户满意度。 5. 数据统计与工作复盘 每日统计来电咨询量、服务办理量、问题处理率、客户满意度等核心数据，按要求提交工作报表；定期复盘工作中的常见问题、客户高频需求，配合团队优化服务话术和对接流程。 6. 配合团队完成基础工作 参与公司组织的健康知识、服务流程、沟通技巧等培训，提升自身专业能力和服务水平；配合医师、体检中心等团队，做好健康管理服务的衔接工作，确保服务流程