英语客服专员

1、以英语作为主要沟通语言，通过邮件、在线聊天、电话等渠道，及时、专业地响应海外客户咨询、投诉、需求反馈及问题求助，确保沟通流畅、准确，提升客户满意度。
2、负责解答客户关于产品功能、使用方法、订单状态、售后政策等相关疑问，精准记录客户诉求及沟通要点。
3、处理客户投诉及纠纷，耐心倾听客户诉求，协调内部相关部门（如产品、运营、物流等）推进问题解决，跟进处理进度，直至客户问题闭环，降低客户流失率。
4、主动梳理客户反馈的共性问题、产品优化建议，定期整理客服数据及沟通总结，为部门优化服务流程、提升服务质量提供参考。
5、严格遵守公司客服规范及服务标准，保持专业、礼貌的沟通态度，维护公司品牌形象，搭建良好的客户关系。
6、配合部门完成客服相关培训、话术优化及其他日常工作，协助提升团队整体服务水平。
任职要求
1、学历：大专及以上学历，英语、商务英语、国际贸易等相关专业优先。
2、语言能力：英语可作为流利沟通语言，听说读写能力俱佳，能无障碍与海外客户进行口头及书面沟通，可应对复杂咨询及投诉场景。
3、沟通能力：具备良好的沟通表达能力、倾听能力及情绪管理能力，善于换位思考，能快速理解客户需求，高效解决问题。
其他要求
1、工作经验：有1年及以上客服相关工作经验，有海外客户服务经验、跨境电商客服经验者优先；优秀应届生可酌情考虑。
2、职业素养：工作认真负责、细心严谨，有较强的责任心和抗压能力，能适应轮班（若有），具备良好的团队协作精神。
3、技能要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook等）。
加分项：了解跨境电商、互联网、电子产品等相关行业知识。
上班时间：
白班：9：00-18：00
晚班：21：00-次日1：00（公司办公室工作）居家办公持续到5：00
月休8天