酒店预定主管

工作职责
1. 负责酒店预订渠道（OTA、官网、电话等）的日常运营管理，确保预订流程顺畅高效。
2. 实时监控房态数据，结合市场需求与销售策略动态调整房价及库存，最大化客房收益。
3. 处理客户预订咨询、变更及投诉，协调前厅、客房等部门解决入住过程中的问题，提升客户满意度。
4. 统计分析预订数据（如渠道占比、转化率、取消率），输出运营报告并优化预订策略。
5. 培训并管理预订团队，规范服务流程，提升团队业务能力与协作效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 2年以上酒店预订或前厅管理经验，熟悉主流OTA平台规则与酒店PMS系统操作。
3. 具备较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略与房态管理。
4. 拥有良好的客户服务意识与沟通能力，能高效处理客户需求及突发问题。
5. 抗压能力强，能适应酒店行业高峰期的工作节奏，具备团队协作精神。