电商客服主管

工作内容：
1、负责淘宝、抖音等平台提供管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标。着重提升售前客服转化率和接待效率，并每天对数据进行统计分析，及时反映问题给物流、仓储、运营等团队及时跟进；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、关注产品的销售情况、库存和物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
8、对公司客户群进行维护和管理；
9、负责客服团队培训、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历，电商客服主管经验1年以上；
2、具备良好的沟通协调能力，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；
3、熟练运用office办公软件，熟悉淘宝等平台规则；
4、有服装类电商客服管理工作优先考虑。