电商客服主管

**-**元

沈阳铁西区
1-3年
大专
招1人

查看更多相似职位

发薪日期次月10日

薪资补贴绩效奖金、工龄奖、年终奖

社保类型五险一金

投诉客服售后客服售前客服互联网电商产业互联网平台

工作内容：
1、负责淘宝、抖音等平台提供管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标。着重提升售前客服转化率和接待效率，并每天对数据进行统计分析，及时反映问题给物流、仓储、运营等团队及时跟进；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、关注产品的销售情况、库存和物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
8、对公司客户群进行维护和管理；
9、负责客服团队培训、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历，电商客服主管经验1年以上；
2、具备良好的沟通协调能力，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；
3、熟练运用office办公软件，熟悉淘宝等平台规则；
4、有服装类电商客服管理工作优先考虑。

公司介绍

品牌简介谜阿凰，一家深耕原创国风汉服的独立设计品牌，也是集自主开发、自主设计、自主生产、自主营销于一体的全流程国风服装企业。我们以中国古代丝织文物为创作依据，以严谨复原风格为根基，将传统织造美学与当代穿着需求相融，打造日常可穿、仪式感满满的新时尚中国风服饰，让国风真正融入当代生活。品牌历程 2019年6月谜阿凰正式成立，首款汉服「盛夏」面世；8月爆款「落霞」问世，塞上独特风格成为品牌标志性符号；同年12 月，40㎡独立工作室落成，首次参与双十二活动。2020年6月，工作室升级搬迁，自建影棚投入使用，首次参与 618 大促与淘宝直播；10 月，自有工厂成立，实现从设计到生产的全链路自主掌控，完成品牌历史性突破。2021年3 月，爆款「白桃青梅」上线，日销营业额破万；10 月，工厂扩建至500㎡，团队规模扩至 30 人。2022年7 月，半臂裤子系列开团，流量稳步攀升，月销售额突破 80 万；11 月，「椿套装」成为爆款，月销超 1000 件。2023年1 月，抖音谜阿凰小店开播，单平台销售额突破 100 万，品牌影响力持续扩张；同年8月份，面工面试再次扩增，办公室及工厂整体面积达到2000㎡、员工100余人。2025年，公司销售业绩增长44.09%，年度销售流水额达到5500万。品牌信念谜阿凰，不只是一个国风品牌。更是一个人、一块布、一件衣、一朝一夕、一针一线，沉淀而成的坚守与热爱。以文物为根，以复原为骨，以当代为衣，让传统之美，日常可及。