电商客服专员

抖音女装1-3年经验者优先
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一、售前服务职责
1.解答商品详情、优惠活动、支付方式等咨询，引导潜在客户完成购买决策。
2.准确解释促销规则（满减/赠品/优惠券），处理价格异议并促成交易转化。
3.实时更新商品库存信息，及时调整平台商品状态避免超卖。
二、订单处理职责
1.核对订单信息准确性（收货地址/商品规格），处理订单备注特殊需求。
2.跟踪支付异常订单，发送付款提醒并协助客户完成支付流程。
3.对接仓储物流部门，及时跟进发货进度并同步物流信息至客户。
三、售后服务职责
1.处理退换货申请，协调质量投诉及退款事宜，依据平台政策制定解决方案。
2.跟进物流异常件（延迟/破损/丢件），对接快递公司完成理赔流程。
3.处理中差评投诉，通过协商补偿等方式维护店铺评分和品牌形象。
四、客户关系维护
1.建立客户档案，定期回访收集产品使用反馈和服务建议。
2.开展满意度调查，分析服务短板并提出流程优化方案。
3.针对高价值客户提供专属服务，促进复购和口碑传播。