线上运营专员

岗位名称：OTA运营 / 客服运营专员 岗位职责： 1. 负责公司在各大OTA平台（如 Airbnb、Booking.com、Trip.com 等）的日常运营与维护。 2. 负责中国及新加坡门店的线上运营管理，包括房源信息维护、价格及库存管理、活动设置等。 3. 及时回复线上预订顾客咨询，处理订单问题及入住沟通，提高客户满意度。 4. 协调线上与线下门店的沟通，对接顾客入住过程中产生的问题，并及时反馈与解决。 5. 关注客户评价与反馈，积极处理投诉，减少差评并优化服务体验。 6. 协助优化运营流程，提高门店整体运营效率和平台评分。 岗位要求： 1. 有OTA平台运营经验者优先。 2. 具备一定英语沟通能力（基础口语和书面回复能力）。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能处理客户问题。 4. 工作细致负责，有团队协作意识。 5. 熟悉线上平台运营或酒店、公寓行业经验者优先。 工作内容： 主要负责对接线上预订顾客，并协调中国及新加坡门店的线下问题反馈，通过及时沟通与处理，提高顾客入住体验，减少差评，维护平台评分。