客服兼新媒体专员

**-**元

汕头龙湖区
经验不限
大专

短视频平台图文平台内容运营用户运营活动运营养老服务行业经验客户咨询接待跨部门协调能力

工作职责
1. 负责来访客户、老年群体及家属的咨询接待工作，准确解答服务内容、收费标准、照护方案等相关问题，建立并维护清晰的客户信息台账，跟进需求转化全流程。
2. 受理客户的服务反馈与诉求，协调内部照护、后勤等团队及时跟进处理，定期回访客户满意度，妥善化解服务过程中的矛盾，维护良好的客户关系。
3. 负责公司官方新媒体账号（微信公众号、视频号、本地生活平台等）的日常运维，结合养老服务场景策划适配老年群体及家属的内容选题，完成图文、短视屏类素材的基础制作与发布。
4. 配合团队完成服务推广活动的线上宣传、客户邀约及落地协助，助力品牌在本地养老服务领域的口碑传播。

任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎有客服、新媒体运营或养老服务行业相关经验者。

2. 接受应届毕业生，愿意投身养老服务行业者，可提供免费岗前培训。
2. 具备极强的服务意识，沟通表达耐心细致，能准确理解老年群体及家属的实际需求，抗压能力与情绪稳定性强。
3. 熟悉主流新媒体平台的基础运营规则，具备基础的文案撰写、简单图片/短视频剪辑能力。
4. 熟练使用Office办公软件，工作认真严谨，有较强的执行力与跨部门协调能力，能灵活处理各类突发的客户问题。

5. 潮汕话流利者优先，能认同养老服务行业理念。

工作时间

朝九晚六，月休 6 天，法定节假日按照国家要求执行。