汽车服务顾问

工作职责
1. 负责到店售后客户的全流程接待，主动了解客户车辆维保需求，精准记录车辆故障信息与服务诉求，为客户提供专业的维保方案建议与清晰的费用、工期说明。
2. 跟进车辆维保全流程进度，及时向客户同步维修状态、项目变更等信息，协调处理维保过程中的客户疑问与异议，保障客户服务体验。
3. 负责车辆交车前的最终核验，向客户清晰说明维保项目内容与后续车辆养护注意事项，完成售后款项结算与客户送别。
4. 做好客户档案的建立与维护，定期跟进客户维保后续反馈，提醒客户车辆保养、年检等节点，挖掘客户增值服务需求，提升客户复购率与满意度。
5. 配合售后车间、备件部门做好服务链路协同，严格执行品牌服务规范流程，完成个人售后产值与客户满意度相关考核指标。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车相关专业优先，掌握汽车构造、基础维保知识，熟悉主流车型的常规维保项目与服务流程。
2. 具备1年以上汽车4S店服务顾问或相关汽车后市场服务岗位经验，持有C1及以上驾驶证且能熟练驾驶车辆。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，有较强的问题协调与处理能力，能耐心应对客户诉求、妥善处理服务纠纷。
4. 熟练使用办公软件及售后业务管理系统，工作严谨细致，有较强的责任心与团队协作意识，能承受一定的服务岗位工作压力。