职位描述
1、负责客服部日常管理工作；
2、负责对部门人员进行业务培训，并检查部门人员仪容仪表；
3、负责督导管家做好业户入驻、装修、退租等手续办理；
4、负责受理客户投诉，分析投诉原因，及时解决问题，并协助部门经理处理重大投诉及突发事件；
5、负责制定客户拜访及回访计划，及时了解客户需求，并反馈解决；
6、配合完成客户满意度调查实施工作，负责检查处理客户投诉，并做好客户投诉反馈跟踪；
7、负责项目档案的归档、整理与检查的归口管理；
8、负责区域范围内环境、安全因素的识别评价及控制；
9、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，物业或酒店管理相关专业优先；
2、三年以上同岗位工作经验，甲级写字楼或四星以上酒店客户服务工作经验优先考虑
3、具有良好的客户服务能力、较高的判断和分析能力，较强的沟通协作能力；
4、良好的语言表达能力，熟悉使用办公软件，熟悉物业行业方律法规及相关文件；
5、服务意识强，较好的团队合作精神。
福利待遇：
固定工资+餐补＋通讯补助+五险一金+带薪年假+工龄工资＋各类节假日福利+良好的晋升通道！
面试、工作地址：
郑东新区东风南路商鼎路交叉口文化产业大厦A505
工作地点
公司信息
公司介绍
河南汇艺物业管理股份有限公司，是河南汇艺集团全资子公司，公司成立于2012年4月7日，注册资金500万元人民币，是一家致力于高端写字楼、行政办公楼、企事业单位、金融机构、高档住宅等物业管理的专业公司。汇艺物业自成立以来，一直以现代化的物业管理理念为导向，全面借鉴世邦魏理仕的管理模式，通过贯标实施ISO9001、IS014001、ISO45001三体系管理，导入引进国际化的管理模式，经过几年的发展，物业管理日趋成熟和完善。公司所管项目文化产业大厦2016年被省物协授予省示范重点项目；2017年被市物协授予五星级大厦；同年，物业公司晋升为中国物协会员单位、河南省物协会理事单位、郑州市物协常务理事单位；同年10月，顺利完成新四板挂牌上市，正式进入资本市场。2018年，根据集团战略发展，接管南乐御府案场物业服务，同年11月，获得由河南信用建设促进委员会和河南柏兰嘉安信用评估有限公司联合颁发的“AAA级信用企业”荣誉证书。2019年，晋升为河南省物业协会常务理事单位，连续两年荣获河南省物业行业诚信企业、郑州市物业行业先进单位称号。公司现已培养出一支执行高效、技术精湛、能打善战的管理团队。目前，公司在职员工116人，设有综合部、财务部、品质监察部、项目管理处，各管理处下设安管部、客服部、工程部、环境绿化部等部门；管理层人员平均年龄35岁,85%以上拥有中高级技术职称，大专以上学历41人，占比35.3%，主管级以上员工全部大专以上学历，各专业口负责人均是本科毕业，所有技术工种全部持证上岗。公司专注写字楼品质的提升，引进高端人才的同时，重点培养“新星”，储备优秀人才,不断提升员工的再学习能力。前期与世界五大行世邦魏理仕深入合作，将其优势融入了自身管理体系和实施标准中，在管理过程中通过不断创新与完善，进而形成了适合我公司发展的三体系管理模式。“服务只是开始，满意没有终点”是汇艺物业的服务宗旨，勇于挑战自我、不断超越是我们的动力，公司所管辖的“文化产业大厦”和“汇艺·悦公馆”项目，均得到了客户的一致认可。我们相信，在汇艺物业人的不懈努力下，汇艺物业对品质的完美追求一定会得到广大合作伙伴及业界的广泛认可；汇艺物业将继续以创造高品质办公、居住环境为己任，持续加大品牌培育力度，打造“汇艺物业----品牌物业、诚信物业”，立志成为物业行业的标杆企业，在未来的发展历程中谱写新的篇章。
工商信息
