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2017交通银行视频管理员工Ⅱ招聘公告

发布时间:2017-08-01 来源:交通银行招聘网 阅读量: 671 次

  1、服务主动、耐心,礼貌对待用户;使用规范用语,提供专业服务;具有良好的语言表达、沟通能力;
  2、受理并解决客户问题,以提升客户满意度、创造最佳的客户体验为己任,促进客户使用我们的产品和服务。
  3、熟练掌握信用卡的相关知识;受理客户信用卡视频激活业务;对于用户的建议,准确记录并及时反馈;客户投诉时应认真做好记录,并在公司制度允许的范围内,妥善处理;重大问题要及时报告。
  4、恪守职业道德,严守客户信息,不抄录客户资料;不对外泄露任何银行密级政策以及未发布的各类活动;不触犯合规手册,违规、越权操作业务,或其他存在合规风险的行为;
  任职资格:
  二、 岗位要求:
  (一)统招全日制大专及以上学历,含2017年应届毕业生;
  (二)掌握信用卡业务的相关知识、政策及法规;
  (三)熟悉客服各类业务系统的操作;
  (四)熟练使用各类话术,有优秀的服务意识;
  (五)能利用相关业务知识解决客户问题。
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