山东先特服务外包产业有限公司

山东先特服务外包产业有限公司隶属于泰盈科技集团（2015年于美国纳斯达克上市），是国内最大的服务外包整体解决方案提供商。 公司在华北、华东、西南、西北、华南五大区域设立外包服务基地，业务覆盖十余省（直辖市），服务客户涵盖通信、金融、电子商务、制造业等高端行业及全球500强企业，具体包括快递、电子产品制造、通信、家电制造、银行、汽车、保险、电子商务等领域。 经过多年发展，集团在全国形成北方、东部、西部、南部四大声谷，在20多个城市（北京、天津、泰安、烟台、济南、泰州、淮安、昆山、安徽、江西、重庆、南宁、新疆、湖南等）设有呼叫中心职场，拥有服务外包座席1.7万余席、员工2万余人；业务已从单一BPO交付拓展至全流程运营外包、非语音类数据处理外包、金融后台处理外包、电子商务外包等领域，具备多元化BPO交付实力。在呼叫中心领域，公司拥有成熟运营模式与丰富经验，通过运营为合作伙伴实现成本控制、流程管理、客户满意度及营销服务等方面的价值提升。 作为集团面向中日韩的发展基地，北方声谷（山东先特服务外包产业有限公司）设立于山东烟台，注册资金1000万元，拥有8900平方米高标准电信级运营环境、1500席座席及900余名员工；主要为通信、保险、家电、金融等行业提供信息流程、数据挖掘等全方位服务外包。 公司是国家工信部呼叫中心服务外包标准制定小组成员单位、国家质检总局呼叫中心服务外包标准化试点单位，通过高新技术企业、双软企业认证；自2009年起连续四年荣获国家工信部“中国服务外包十大企业”“中国服务外包十大风云人物”称号，及商务部“全国最具活力服务贸易50强企业”称号。 发展规划上，公司以山东为总部基地，构建华北、华东、华西、华南四大声谷齐头并进的集团化格局，遵循“聚集发展、定位明确、错位竞争、逐步发展”战略思路，采用“政府支持、强强合作、市场化运作”模式；计划三年内建设座席2万个，其中华北基地（北方声谷）未来10年规模将超2000个呼叫中心座席，解决当地上千人就业，配合地方政府提升现代服务业水平，目标打造国内设施一流、规模最大、最具核心竞争力的呼叫中心外包服务提供商。 公司高速发展的同时积极履行社会责任，大量吸纳大中专毕业生就业，促进社会和谐；当前正把握国内服务外包产业蓬勃发展机遇，将进一步稳固行业领先地位，保持高速增长，致力于实现“企业规模、外包深度、外包规模”居全国领先的休闲式呼叫中心产业集群目标。 行业前景方面，随着经济全球化与信息技术发展，全球服务产业转移升级推动服务外包加速，越来越多企业选择非核心业务外包以降本增效；客服热线已深度融入生活与工作，需求推动服务产业升级，加速服务外包发展；公司将以通信行业为依托，逐步向金融、电子商务、工业、政府等领域拓展全方位呼叫中心外包服务。