工作职责
1. 负责对接直客与海外代理的订舱需求，全链路跟进国际货运（海运/空运）订单的单证制作、舱位确认、拖车调度、报关跟进及账单核对全流程，确保货物按计划出运。
2. 主动同步货物运输节点动态给客户，第一时间响应并协调处理舱位甩柜、报关异常、港口延误等突发问题，制定可行的应急方案降低客户损失。
3. 维护现有客户合作关系，定期回访收集客户服务反馈，协同销售团队挖掘客户潜在业务需求，跟进应收账款的对账与催收工作。
4. 整理归档客户资料、货运单证及操作记录，定期复盘服务过程中的共性问题，配合优化内部客服操作SOP，提升整体服务效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、国际经济与贸易、商务英语等相关专业优先。
2. 具备1年以上国际货代客服或操作相关工作经验，熟悉海运/空运进出口操作流程，了解报关、报检、提单缮制等核心环节规范。
3. 具备基础的英语读写能力，能看懂英文单证、收发英文邮件与海外代理进行日常业务沟通。
4. 工作细致严谨，具备较强的责任心与抗压能力，拥有良好的跨部门沟通协调能力和问题解决意识，能灵活应对货运环节的各类突发状况。
5. 熟练使用Office办公软件，有货代操作系统（如货代通、CargoWise）使用经验者优先。