工作职责
1. 承担校区前台第一接待职责，针对到访、来电咨询的学员及家长提供专业的课程体系讲解，精准挖掘学习需求并匹配合适的课程产品，完成到访留资、体验课邀约及报名转化全流程跟进。
2. 负责已报名学员的全周期客情维护，同步课程安排、学习进度、活动通知等关键信息，及时响应家长诉求、协调处理教学服务中的各类问题，搭建高信任度的家校连接，推动老学员续费及转介绍。
3. 协同教务团队完成学员档案管理、课时核对、上课提醒、课后反馈跟进等基础教务工作，保障日常教学环节有序运转，维护校区专业亲和的服务形象。
4. 参与校区招生引流活动的落地执行，配合完成地推、社群运营、学员活动等相关工作，主动挖掘潜在客户线索，助力校区完成月度、季度招生业绩目标。
5. 按要求完成咨询转化、学员续费、课时消耗等核心数据的登记与复盘，定期整理提交相关业务报表，为校区运营优化提供数据支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有教培行业课程顾问、销售客服或前台服务相关工作经验者优先。
2. 具备较强的沟通表达能力与共情能力，待人热情耐心，服务意识强，工作细致负责，能快速捕捉客户核心需求。
3. 具备基础的销售转化思维与目标感，抗压能力良好，能主动跟进客户线索推进成单，认可教育服务价值。
4. 熟练使用Word、Excel等常用办公软件，能高效完成数据登记、文档整理等日常事务，具备良好的多任务协调与突发问题应变能力。
5. 能够适配教培行业周末、节假日轮班的工作节奏，具备团队协作意识，愿意配合团队完成各项校区运营及招生任务。
补充说明
1. 排班信息：实行周末及节假日轮班制，周内安排对应调休。