更新于 5月12日
职位描述
软件/IT服务
岗位职责：
1、售后问题受理与响应：接收客户上报的软硬件问题或服务请求；记录问题发生时间、现象、影响范围、环境信息；面向客户沟通基础信息，安抚情绪，明确问题紧急程度。
2、问题初步定位与排查：对常见问题（如服务未启动、网络不通、设备告警灯异常等）进行初步诊断；判断问题是软件、服务器硬件还是网络/安全设备相关，做初步分类。
3、问题跟踪升级与协同处理：将无法解决或需研发介入的问题，规范转交给后端二线运维或三线研发团队；跟踪研发处理过程，及时向客户同步进展；必要时发起并组织故障问题或服务请求的沟通处置会议。
4、问题闭环与知识沉淀：跟踪问题从上报到关闭的全过程；将常见问题及解决方案整理为知识库条目；定期输出问题统计报告（类型、频次、解决时长等）。
5、定期执行远程或现场巡检：按照制定的巡检计划，对项目进行远程或现场形式主动巡检；对于巡检发现的异常或潜在风险，按严重程度分级处理。
任职要求：
1、本科学历，计算机相关专业；
2、具备一定的计算机基础知识、网络基础知识。
工作地点
深圳南山区中电长城大厦-A座
公司信息
公司介绍
新长城科技有限公司（简称新长城科技）是中国电子信息产业集团有限公司（简称中国电子）计算机软件板块的核心企业之一；是国内知名的系统集成服务商和应用解决方案供应商，成立于1993年，注册资本2.5亿元人民币。新长城科技1988年始创于中国长城计算机集团公司（简称长城集团）应用开发事业部。 新长城科技在行业应用、系统集成、咨询服务等主要业务方面，形成了完善的业务体系、技术支撑体系以及覆盖全国的市场与服务体系，行业涉及知识产权、税务、统计、审计、工商、公安、政法等，“金税”、“金信”、“金盾”、“金审”、“金宏”等国家“金”字工程项目的建设经历，印证了我司承担大型工程项目建设的雄厚实力。 新长城科技拥有行业顶级资质，涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质（甲级、软件开发）、计算机信息系统集成资质(壹级)、信息安全服务资质证书（安全工程类一级）、ISO/IEC9001质量体系认证、ISO/IEC20000 IT服务管理体系、ISO/IEC 27001信息安全管理系统、CMMIL5认证等。 多年来，新长城科技凭借在业界优秀的品牌形象、完备的业界资质、完善的客户管理体系、丰富的技术资源与开发经验以及团结敬业的技术与管理团队，始终站在中国应用行业软件企业的前列，为推动软件产业实现跨越式发展，为国家的信息化建设做出卓越的贡献。
工商信息
企业名称 新长城科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 符兴斌
经营状态 存续
成立时间 1993-07-21
注册资本 2.5亿元
认证资质
营业执照信息
