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职位描述
售后客服售后客服管理熟悉京东抖音售后规则数据分析重大客诉处理能力
岗位职责:
1、售后体系管理：负责京东、抖音等平台售后全盘运营，管理外包团队，并对经销商、合作渠道进行话术及产品知识培训，统一服务标准。
2、日常客诉处理：高效响应咨询、投诉、退换货及退款请求，做好客户安抚与留存；规范处理平台工单，保障店铺评分与品牌形象。
3、系统操作执行：熟练使用ERP系统完成审单、推单、入库等操作，确保订单及售后数据准确、流转高效。
4、重大风险处置：独立处理市场监管局、工商投诉、舆情等高风险事件，具备危机应对与风险把控能力。
5、SOP建设：复盘售后问题，迭代标准化流程，完善售后管理制度与服务体系。
6、团队监督培训：巡检聊天记录，监督话术、流程及产品知识；结合痛点开发课件，开展内部培训，提升团队服务质量。
7、数据复盘与协同优化：输出数据报表及PPT复盘分析，定位业务问题，联动运营、产品等部门推动全链路售后体验优化。
任职要求:
1、大专及以上学历，3年以上电商客服/售后团队管理经验，有母婴、医药、保健品类优先。
2、熟悉京东、抖音售后规则及处罚机制，精通客诉处理流程、谈判技巧与风险规避。
3、对售后数据敏感，具备数据复盘、问题洞察及逻辑分析能力，能发现短板并落地优化。
4、热爱儿童健康事业，富有同理心，执行力和抗压能力强；具备良好的风险合规意识、团队管理及跨部门协调能力。
工作地点：广州-黄埔区-双岗站
工作时间：双休，前期1-2个月排班制（8小时/日；早班08:00-16:00；晚班14:00-22:00或16:00-24:00），后期调整为行政班
工作地点
广州茵创空间E区黄埔区文冲葵龙尾街5号、7号茵创空间E区201（双岗地铁站A口，大概步行8分钟即到）
公司信息
公司介绍
达因药业成立于1994年，是中国医药企业管理协会儿童用药专业委员会首届主任委员单位，以“使千千万万中国儿童健康强壮”为使命，以“成为儿童保健和治疗领域的领军企业”为战略目标，专注于儿童健康领域产品的研发、生产与销售。达因药业始终坚持“量身定制儿童药物”的研发理念，积极开展儿童药物研发创新工作，建成了国内首个儿童用药研发中心，获批建设国家企业技术中心、国家博士后科研工作站、山东省儿童药物技术创新中心等科研和人才平台。公司累计申报国家专利140项，PCT国际专利8项，承担"十三五"重大新药创制专项等国家级课题6项、省级重点项目15项。达因药业在儿科专业用药领域取得了良好的口碑和覆盖率，自2013年起，连续荣获“中国化学制药行业工业企业综合实力百强”称号，先后荣膺“中国百家优秀医药企业”“山东医药行业最具实力企业”“新中国成立70周年医药产业标杆企业”。旗下明星产品伊可新（维生素AD滴剂胶囊型）年销售额突破25亿元、连续20余年位居同类产品市场前列，多次摘得“创新科技典范品牌”“中国化学制药行业儿童用药产品品牌”“中国化学制药行业OTC优秀产品品牌”等多项专业大奖和荣誉。2024年5月，伊可新在中国品牌建设促进会“中国品牌价值评价信息发布”中获评37.14亿元品牌价值。
工商信息
企业名称 山东达因海洋生物制药股份有限公司第一医药咨询分公司
企业类型 其他有限责任公司分公司
法人代表 朱效平
经营状态 存续
成立时间 2001-01-03
注册资本 -
认证资质
营业执照信息
