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客服专员

4000-6000元
  • 珠海香洲区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 实力大公司
  • 管理人性化

职位描述

倒班制
工作职责
-处理工单投诉与纠纷:耐心倾听用户的投诉或纠纷
-按照服务流程解答和引导,确保问题妥善解决,获得用户满意评价
-记录与反馈客诉问题:准确记录用户的基本信息和问题内容,通过工单\邮件等形式,及时反馈给相关团队,以便更好地解决用户问题
-具备风险意识,积极发现问题,并上报推动问题解决
任职资格
-有电商客服相关工作经验,有工单处理经验优先
-有强烈的责任感和高效的执行力
-有良好的沟通能力,擅长通过在线聊天工具和电话沟通交流
-良好的服务意识,耐心和责任心,善于倾听,分析并理解客户的需求
-熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具
-能早晚班轮班

工作地点

珠海香洲区环岛东路环岛东路与濠江路交汇处东北角

认证资质

营业执照信息

职位发布者

姜艳艳/人事经理

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公司Logo百度公司标签
百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月创立于北京中关村。从最初的不足10人发展至今,员工人数超过45000人。如今的百度,已成为中国最受欢迎、影响力最大的中文网站。百度拥有数千名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队,这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业,也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外,全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。从创立之初,百度便将“让人们最便捷地获取信息,找到所求”作为自己的使命,成立以来,公司秉承“以用户为导向”的理念,不断坚持技术创新,致力于为用户提供“简单,可依赖”的互联网搜索产品及服务,其中包括:以网络搜索为主的功能性搜索,以贴吧为主的社区搜索,针对各区域、行业所需的垂直搜索,Mp3搜索,以及门户频道、IM等,全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求,根据第三方权威数据,百度在中国的搜索份额接近80%。2005年,百度在美国纳斯达克上市,一举打破首日涨幅最高等多项纪录,并成为首家进入纳斯达克成分股的中国公司。通过数年来的市场表现,百度优异的业绩与值得依赖的回报,使之成为中国企业价值的代表,傲然屹立于全球资本市场。今天,百度已经成为中国最具价值的品牌之一,英国《金融时报》将百度列为“中国十大世界级品牌”,成为这个榜单中最年轻的一家公司,也是唯一一家互联网公司。而“亚洲最受尊敬企业”、“全球最具创新力企业”、“中国互联网力量之星”等一系列荣誉称号的获得,也无一不向外界展示着百度成立数年来的成就。多年来,百度董事长兼CEO李彦宏,率领百度人所形成的“简单可依赖”的核心文化,深深地植根于百度。这是一个充满朝气、求实坦诚的公司,以搜索改变生活,推动人类的文明与进步,促进中国经济的发展为己任,正朝着更为远大的目标而迈进。招聘网址:http://talent.baidu.com社会招聘官方微博:http://weibo.com/baidujob
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