核心岗位职责:
1)根据公司管理要求,负责物业集团品质策划、品质检查与督导、评估,建立和推动实施公司质量管理体系,制定落实物业公司全面质量管理制度及岗位工作规范,确保集团物业服务品质持续提升;
2)根据品质标准化管理要求,统筹品质管理团队的日常管理工作,带领本部门督促各项目的管理质量、工作质量和服务质量的提高,并对各项目的经营质量进行监控;
3)根据品质管理要求,定期组织对各项目管理服务质量提出建设性的意见和建议,并推动整改,达到公司品质管理要求;
4)根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况,达到组织规划节点要求;
5)根据国家规定及品质管理要求,负责对各项目严重不合格项及重大投诉的事件确定及调查取证工作,达到公司品质管理要求;
6)根据投诉梳理流程与标准,负责公司各项目业主满意度调查工作的检查及指导,对重大投诉直接处理,达到品质服务标准。
任职资格条件:
1)年龄:30岁-45岁。
2)教育:专科及以上学历。
3)专业:工商管理类及其他相关专业。
4)知识:熟悉物业品质管理、安全管理、客户服务、环境体系认证、熟悉政策法律法规等专业性知识,熟悉房地产开发相关知识;能够对疑难项目提出相应的解决路径和措施。在品质管理条线具备完整的方法论体系。
5)能力:能够打造物业标杆项目,解决疑难项目存在的问题。有较强管控能力和体系搭建能力。具有较强的语言、文字表达能力,有较好的分析解决能力。能够适应一定频次的出差。
6)经验:住宅物业行业背景。担任过区域或总部平台品质条线岗位3年以上工作经历。