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电商客服组长/主管

7000-10000元
  • 北京密云区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

淘宝/天猫京东拼多多应对客诉能力快速消费品
岗位职责:
1、负责电商平台客服团队日常管理;
1)客服团队人员管理,包括但不限于:团队建设、培训、监督、指导和评估等,提升客服团队工作技能、沟通技巧、服务意识等综合能力;
2)建立并迭代优化客服考核标准;
3)合理安排客服人员的月度排班及调整工作;
4)善于发现操作流程缺陷问题并及时优化;
2、负责电商部门目标制定与分解达成;
3、负责电商平台店铺指标及用户体验;
1)持续优化客户服务并提升店铺的DSR,对各平台指标浮动负责;
2)售后服务管理,包括但不限于:投诉、差评、工单、审单错误等,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析并及时更新话术,向上级提出合理化建议;重大投诉准确高效处理并及时上报,保证品牌及舆论安全;
3)定期优化相关话术及SOP,保证文件有效性;
4、负责收集用户建议定期反馈;
5、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作;
6、领导安排的其他临时性工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上客服经验(包括但不限于电商客服),1年以上团队管理经验;
2、熟悉天猫,京东,抖音等渠道以及各主流平台后台操作及客服软件操作,熟悉平台客服规则和服务分数要求;
3、具有高效的问题解决能力和统筹规划能力,语言逻辑性强,思路清晰;
4、有较强团队建设管理能力,能独立带领客服团队;
5、有快消品客服管理经验者优先
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工作地点

北京市密云区远光街远光街3号

职位发布者

赵伟佳/招聘主管

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公司Logo北京倍舒特妇幼用品有限公司
北京倍舒特妇幼用品有限公司成立于1994年,1998年迁至北京密云,是一家专注于一次性卫生用品的研发、生产及销售一体的高新技术企业,拥有发明专利13项,实用新型专利6项,公司主要产品有卫生巾、医用护理垫、成人失禁垫(安心垫),2020年新增口罩生产及销售。倍舒特公司位于北京密云远光街3号,拥有三个生产基地及一个位于望京华彩商业中心的销售公司,工厂占地面积53000㎡,国际化标准无尘车间13000平方米,年销售额6个亿,是长江以北最大的卫生巾生产工厂。依托丰富的行业经验,强大的研发团队和严格的管控标准(获得ISO9001/ ISO13485认证,美国FDA注册和欧美CE认证),我们已成为数家世界500强的战略合作伙伴,产品主要出口美国、欧洲等多个国家,10年来,海关数据显示,我们的护理垫出口额一直是全国第一。公司品牌“捷护佳”、“茵婕”“月自在”,其中“捷护佳”品牌是公司新打造的一个高端护理品牌,医护级产品,为失禁、失能人群提供便捷的卫生护理。倍舒特——期待着您的加盟!公司网站: http://www.bjbest.com.cn/
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