电商客服组长/主管

岗位职责：
1、负责电商平台客服团队日常管理；
1）客服团队人员管理，包括但不限于：团队建设、培训、监督、指导和评估等，提升客服团队工作技能、沟通技巧、服务意识等综合能力；
2）建立并迭代优化客服考核标准；
3）合理安排客服人员的月度排班及调整工作；
4）善于发现操作流程缺陷问题并及时优化；
2、负责电商部门目标制定与分解达成；
3、负责电商平台店铺指标及用户体验；
1）持续优化客户服务并提升店铺的DSR，对各平台指标浮动负责；
2）售后服务管理，包括但不限于：投诉、差评、工单、审单错误等，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析并及时更新话术，向上级提出合理化建议；重大投诉准确高效处理并及时上报，保证品牌及舆论安全；
3）定期优化相关话术及SOP，保证文件有效性；
4、负责收集用户建议定期反馈；
5、熟悉并能够独立完成一线客服全流程工作；
6、领导安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服经验（包括但不限于电商客服），1年以上团队管理经验;
2、熟悉天猫，京东，抖音等渠道以及各主流平台后台操作及客服软件操作，熟悉平台客服规则和服务分数要求;
3、具有高效的问题解决能力和统筹规划能力，语言逻辑性强，思路清晰;
4、有较强团队建设管理能力，能独立带领客服团队;
5、有快消品客服管理经验者优先