岗位职责:
一、事故处理:
1、负责拉通区域服务经理、服务商、总部相关部门,统筹事故的单单跟进闭环处理。包含但不限于事故分析处理小组建立、信息共享同步、资源协同、事故分析研判及预案制定、处理预案谈判、事故处理方案落地、事故费用核销闭环。
2、密切关注事故发展动态,预判事故有诉讼、媒体曝光等升级风险时,及时拉通法务、品牌等协同部门代表升级事故分析处理小组,协同处理。当事故造成重大人员伤亡、发生法律诉讼或媒体曝光时,做好事故相关资料与法务中心的移交及危机舆情报备品牌管理中心,协助推动并跟进事故处理的最终闭环。
3、负责协助用户事故处理预案的协商谈判、赔偿协议签署等工作、系统流程跟进各节点按时完成。
4、负责搭建事故处理案例库,进行事故处理经验总结,并对服务商及区域服务经理进行事故处理业务能力赋能。
5、根据《产品事故处理报告》处理结果,不定期依据协议内消费者的联系电话,进行事故赔偿真实性的抽查回访,如发现事故存在弄虚作假,将按套取公司资源对服务商进行考核。
二、燃气质检:
1、新品、在售品产品资料、证书收集,根据区域燃气质检要求(送检省份:湖南、陕西、山西、河南、上海)
2、协同销售部门,收集送检产品型号及数量;统计当月即将过期型号,每月统一提报该省送检工作。
3、报告、文件回传:收到报告并检查内容、模板、格式无误后打印登记;按照类别给各版块签批人,签批回传后登记;报告签批完后登记扫描回传至服务商、区域、相关签批部门人员,以及退换货管理岗。
三、市监投诉处理:
1、接收当地市监局反馈的投诉案件,协同相关部门核实处理;全程跟进解决进度,及时反馈结果至当地市监局,并做好台账管理。
任职要求:
1、本科学历及以上,适应出差;
2、具备5年以上家电行业经历,3年以上的同岗位工作经验优先;
3、具备家电售后服务、家电销售岗位经历;
4、熟悉厨电产品、服务商管理等相关工作内容;
5、具备优秀的表达能力、文件输出能力、理解能力、协调组织沟通能力、抗压能力等。