更新于 今天

服务商管理

8000-11000元
  • 中山
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

家具/家居/家电
岗位职责:
一、事故处理:
1、负责拉通区域服务经理、服务商、总部相关部门,统筹事故的单单跟进闭环处理。包含但不限于事故分析处理小组建立、信息共享同步、资源协同、事故分析研判及预案制定、处理预案谈判、事故处理方案落地、事故费用核销闭环。
2、密切关注事故发展动态,预判事故有诉讼、媒体曝光等升级风险时,及时拉通法务、品牌等协同部门代表升级事故分析处理小组,协同处理。当事故造成重大人员伤亡、发生法律诉讼或媒体曝光时,做好事故相关资料与法务中心的移交及危机舆情报备品牌管理中心,协助推动并跟进事故处理的最终闭环。
3、负责协助用户事故处理预案的协商谈判、赔偿协议签署等工作、系统流程跟进各节点按时完成。
4、负责搭建事故处理案例库,进行事故处理经验总结,并对服务商及区域服务经理进行事故处理业务能力赋能。
5、根据《产品事故处理报告》处理结果,不定期依据协议内消费者的联系电话,进行事故赔偿真实性的抽查回访,如发现事故存在弄虚作假,将按套取公司资源对服务商进行考核。
二、燃气质检:
1、新品、在售品产品资料、证书收集,根据区域燃气质检要求(送检省份:湖南、陕西、山西、河南、上海)
2、协同销售部门,收集送检产品型号及数量;统计当月即将过期型号,每月统一提报该省送检工作。
3、报告、文件回传:收到报告并检查内容、模板、格式无误后打印登记;按照类别给各版块签批人,签批回传后登记;报告签批完后登记扫描回传至服务商、区域、相关签批部门人员,以及退换货管理岗。
三、市监投诉处理:
1、接收当地市监局反馈的投诉案件,协同相关部门核实处理;全程跟进解决进度,及时反馈结果至当地市监局,并做好台账管理。
任职要求:
1、本科学历及以上,适应出差;
2、具备5年以上家电行业经历,3年以上的同岗位工作经验优先;
3、具备家电售后服务、家电销售岗位经历;
4、熟悉厨电产品、服务商管理等相关工作内容;
5、具备优秀的表达能力、文件输出能力、理解能力、协调组织沟通能力、抗压能力等。

工作地点

中山华帝股份有限公司(1号门)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

郑先生/招聘经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo华帝股份
华帝股份有限公司(www.vatti.com.cn)自1992年创立至今,目前已实现华帝、百得、华帝家居三大品牌运营。产品涵盖抽油烟机、燃气灶具、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、洗碗机、蒸烤一体机、蒸箱、烤箱、消毒柜、净水器,以及全屋定制等多个品类,为全球多个国家和地区的消费者提供高品质的服务。在创新方面,华帝已获授权有效专利1202项(截至2019年11月30日),数量居行业前列。更是荣获国家级工业设计中心、国家认定企业技术中心两大荣誉。此外,华帝还承担了包括北京奥运会、新加坡青奥会、墨西哥泛美运动会在内的24个国际、国内大型体育运动会的火炬研发和制造任务,成为名副其实的“火炬专业户”。华帝以“智慧+时尚家”为品牌口号,将时尚这一基因从外在渗透到品牌的内在气质之中。2019年12月,华帝以AIOT为目标,推出VCOO华帝智慧家智能管理系统。华帝未来的目标,是让厨房不再只是“厨房”,而是打破厨房的物理属性和区隔,实现人与空间的和谐相融。在发展企业的同时,华帝积极投身公益事业。从创立“1+2红领巾助学工程”资助近3000名贫困儿童,到捐建希望小学、爱心食堂、希望医院、小学图书室、希望厨房,资助儿童服务站等,为社会贡献自己的一份力量。 2000年,在中山建成亚洲最大灶具基地,年生产能300万台,最高产能600万台 2001年,中山华帝燃具股份有限公司成立 2002年,强势进军整体厨卫产业 2004年,华帝股票在深交所成功上市,股票代码:002035 2006年,华帝入驻400亩的新工业园,成为亚洲最大厨卫制造基地 2006年4月28日,华帝股份成为北京2008年奥运会燃气具独家供应商; 2007年,新LOGO“vatti”正式启用,象征“远见、真挚、科技、时尚、创新” 2008年3月,华帝股份成为北京奥运会祥云火炬制造商 2009年,华帝成为全国第十一届运动会厨卫赞助商并独家提供十一运火炬 2010年,成为亚运会厨卫赞助商及首届青年奥林匹克运动会的火炬制造商 2013年,被授予首批“国家级工业设计中心”称号 2014年,更名为华帝股份有限公司 2015年,全新品牌定位,智能厨电系列产品上市 2016年,华帝厨房走进联合国,获联合国颁发的“国际行业影响力品牌奖” 2017年,上榜中国品牌价值500强 2018年,上榜亚洲品牌500强
公司主页