Senior Analyst / Analyst (IT Helpdesk）

技术支持与现场服务工程师（英语口语要好）
关于此职位
我们正在寻找一位合格的技术支持与现场服务工程师加入我们的IT团队。此职位对于确保无缝的最终用户支持、终端设备管理以及与系统工程师和全球团队的紧密合作至关重要。您将是技术问题的第一联系人，负责维护整个组织内安全、高效且合规的IT环境。
主要职责
最终用户支持与服务交付
为Windows和iOS设备上的硬件、软件及应用问题提供一线技术支持。
诊断并解决与Windows 10/11、Microsoft 365应用程序及其他关键业务系统相关的事故。
通过多种渠道（现场和远程）提供卓越的客户服务。
遵循ITSM最佳实践，记录所有支持活动及解决方案。
具备至少1-2年IT支持、服务台或技术服务交付相关实践经验。
终端设备管理
管理最终用户设备的全生命周期，包括Windows笔记本电脑、iPhone及相关配件（初始配置、部署、维护和退役）。
执行系统设置、镜像、软件安装、补丁及安全更新。
确保所有终端设备符合公司安全策略和标准。
排查硬件故障，并协调供应商进行保修维修或更换。
系统管理与协作
管理并支持集中式软件分发平台（Microsoft Intune、BigFix、SCCM或类似的MDM/MAM解决方案）。
与系统工程师合作，参与新系统实施、推广及基础设施项目。
支持身份与访问管理流程，包括Azure AD/Entra ID用户账户的配置和故障排除。
执行Azure云虚拟机配置及基础级别的故障排除。
运用基础网络知识解决连接性和基础设施问题。
能够使用英语进行有效沟通，以支持全球协作。
IT流程与合规性
遵循基于ITIL的ITSM框架进行事故、问题和变更管理。
利用企业级工单系统（ServiceNow、Jira Service Management或类似系统）管理服务请求并跟踪服务水平协议履行情况。
维护准确的库存和资产管理记录。