工作内容
1、负责24小时承办上级单位各类诉求;
2、负责接收和认领工单,研判后派发至责任部门,非职责工单按程序退回;
3、负责跟进工单进度,催办督办防超期;处理复杂诉求时现场核查,推动解决或解释政策;与诉求人沟通确保认可;
4、负责流程撰写,撰写规范回复口径,审核后提交系统反馈;
5、负责数据分析定期统计数据分析,形成报告支持决策;总结案例优化流程,能够实现未诉先办;
6、完成领导交办的其他工作。
职位要求
1、大专或以上学历,专业不限;
2、具有1年以上“接诉即办”或12345热线相关工作经验的人员,熟悉市/区级平台操作流程及考核规则;
3、熟悉道路养护业务流程及政策法规的人员优先;
4、具备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、分析能力、文案写作功底,熟练掌握办公软件;
5、具有较强的工作责任心,踏实认真;
6、具有较强的整理归纳能力。
备注:此岗位工作地点是在北京杨镇。