本岗位需求一位经验丰富、具备多任务处理能力的运营经理,负责统筹管理一家国际化综合性诊所的日常运营。作为诊所的核心管理者,您将负责确保高质量的医疗服务交付、优化患者体验、管理多学科团队(医生、护士及行政人员),并确保诊所严格遵循医疗法规及院感控制标准。理想的候选人应兼具临床背景与商业敏锐度。能够流利使用中英文进行工作沟通者优先。
1. 运营与流程管理 | Clinic Operations & Workflow
- 全面负责诊所的日常运营,确保诊疗服务高效、顺畅进行。
- 优化患者就诊流程(预约、登记、看诊、收费、随访),提升患者满意度和复诊率。
- 管理诊所物资供应链,包括药品、医疗器械及耗材的采购、库存控制及成本优化。
- 协调各科室(全科、儿科、妇科、牙科等)的资源排班与协作。
2. 团队与人事管理 | Team & People Management
- 直接管理诊所的非医生团队(如护士、前台、行政助理),并协同医疗总监共同管理临床团队。
- 负责团队的招聘、入职培训、绩效考核及职业发展计划,构建高凝聚力的团队文化。
- 制定排班表,处理员工关系,解决突发的人力资源问题。
3. 医疗合规与院感控制 | Clinical Compliance & Infection Control
- 核心职责: 确保诊所运营严格遵守国家卫健委及地方卫生局的相关法规。
- 监督院感控制政策的执行,包括消毒隔离、医疗废物处理、无菌操作规范等。
- 负责或协调医政相关工作,如医疗机构执业许可证的校验、医生执业变更注册、医疗质量检查及迎检工作。
- 组织内部医疗质量审计,跟进处理患者投诉及医疗纠纷,降低运营风险。
4. 财务与业绩 | Financial & Business Performance
- 协助制定年度预算,控制运营成本,提高诊所的盈利能力和资源利用率。
- 分析运营数据(KPIs),如门诊量、收入、耗占比等,为管理层提供决策支持。
5. 国际化服务标准 | International Service Standards
- 对接国际患者、外籍医生及保险公司,处理国际医疗保险(直接结算)的相关事宜。
- 维护诊所品牌形象,确保服务标准符合国际医疗机构的预期。
任职资格 | Qualifications & Requirements
基本要求 | Basic Qualifications
- 教育背景:
- 本科及以上学历,医学、护理学、公共卫生或医院管理相关专业者优先。
- 持有护士执照或临床医师执照者优先。
- 工作经验:
- 5年以上医疗机构工作经验,其中至少2-3年诊所或门诊部运营管理经验。
- 有涉外诊所、私立医院或高端医疗机构工作经验者优先。
个人特质 | Personal Attributes
- 抗压能力: 能够在快节奏、多变的医疗环境中保持冷静,高效处理突发事件。
- 服务导向: 对患者体验有极致追求,具备同理心。
- 逻辑清晰: 具备较强的数据分析能力和成本控制意识。
我们提供 | We Offer
- 具有竞争力的薪酬待遇与绩效奖金。
- 国际化、多元化的工作环境。
- 与经验丰富的外籍及本土医疗专家共事的机会。
- 完善的职业发展路径及专业培训支持。