【岗位速览】
负责订单全流程管理与执行,通过专业支持、高效订单执行及数据驱动的服务优化,提升客户满意度并推动业务增长。
【核心职责】
1、负责销售订单全流程的跟进与处理,包含订单录入、交货跟进、对账开票等,保障订单按时交付;
2、为客户提供优质的服务包括响应及时、售后(含退换货、维修、退票等)、其他异常处理等;
3、协同销售进行应收管理,及时发送对账单、催款函等给客户,有效预防潜在风险等;
4、主动运营客户,每日开展新客回访、沉睡唤醒、客户关怀,推送产品/营销信息等;在对客日常沟通中挖掘新需求,能做轻量产品推荐并完成转化,保持客户黏性;
【任职要求】
1、本科及以上学历,商务管理、市场营销、物流等相关专业优先;
2、两年以上B2B客户服务、商务支持或销售助理经验,熟悉订单管理及ERP系统操作;
3、熟练使用Office办公软件(Excel、PPT等),具备基础数据分析能力。
【加分项】
有制造业、电商或工业品行业客服经验,熟悉MRO、供应链等业务场景。
【我们提供】
专业成长体系:系统化培训(客户管理、ERP进阶、供应链知识),助力转型为综合型业务专家。