职位描述
1、门店交付目标达成:执行两会四盘,跟进所辖门店交付目标达成进展,保证交付目标达成;
2、门店服务体验看护:落实线上线下协同,拉通FSD及主机厂,跟进门店及时响应并处理客户投诉,针对客户抱怨体验问题督促门店闭环改进,对门店异常问题进行预警,推广服务活动,提供超预期的优质交付服务体验
3、门店运营标准及保障能力管理:通过门店现场巡检及运营标准宣导,确保鸿蒙智行服务标准在用户中心落地执行,保证鸿蒙智行用户中心形象及服务体验一致性,针对门店交付及服务人力及硬件配置情况进行定期盘点,对于缺口跟进用户中心及时完成补齐;
4、门店运营指导及新店弱店辅导:与用户中心店总配合,针对门店运营情况给出分析及提升建议,协助门店解决业务问题,对于新建鸿蒙智行用户中心及运营成熟度BOTTOM用户中心进行专项培训及辅导,帮助提升门店运营质量。
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