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雇员点评标签
职位描述
客服团队运营呼叫中心运营产品导入运营
签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司
岗位职责：
1、负责整体线上服务业务进行规划，并提出优化建议；负责对服务预算执行、投入产出定期审视，确保预算使用合理；
2、负责监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；
3、负责制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率；业务管理规划，并输出业务规划表。
岗位要求：
1、 本科及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理相关专业优先；
2、知识：掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功； 具备电子消费类、运营商或者银行呼叫中心3年以上运营管理工作经验，有电商客服运营管理经验者优先；
3、 技能：熟悉呼叫中心运营管理及项目运作方法，能够通过精细化运营达成服务目标；具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；
4、能力：熟练使用MS Office工具，熟悉excel分析，具备PPT材料撰写能力；有良好的沟通表达能力、随机应变能力。
岗位职责：
1、负责整体线上服务业务进行规划，并提出优化建议；负责对服务预算执行、投入产出定期审视，确保预算使用合理；
2、负责监控关键线上各服务渠道的运营数据，对异常指标进行通报，输出分析报告和改善建议，并跟踪落地；
3、负责制定和优化各业务服务标准，通过IT工具实现服务管理可视化，并监督各岗位按照要求向消费者提供服务，确保运营规范性，提升运营质量和效率；业务管理规划，并输出业务规划表。
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1、 本科及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理相关专业优先；
2、知识：掌握项目管理工具，能够应用在具体的项目实战中，并驱动项目成功； 具备电子消费类、运营商或者银行呼叫中心3年以上运营管理工作经验，有电商客服运营管理经验者优先；
3、 技能：熟悉呼叫中心运营管理及项目运作方法，能够通过精细化运营达成服务目标；具有较强的风险识别能力，能够识别业务风险异常点，进行风险分析和关键风险点定位，制定并改善相应业务流程与规范；
4、能力：熟练使用MS Office工具，熟悉excel分析，具备PPT材料撰写能力；有良好的沟通表达能力、随机应变能力。
工作地点
雁塔区西安环普科技产业园-G1座
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职位发布者
杨俊青/HR人力资源专员
刚刚活跃
华为技术有限公司我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！
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